BPO vs KPO
BPO je dnes bežné slovo alebo skratka, ktorému väčšina z nás rozumie. V poslednej dobe sa však v znalostnom alebo informačnom sektore objavil ďalší pojem, ktorý sa volá KPO; je to do značnej miery podobné tomu, čo znamená BPO. To mnohých mätie, pretože nedokážu rozlíšiť medzi BPO a KPO. Napriek zdanlivej podobnosti existuje veľa rozdielov medzi BPO a KPO, na ktoré upozorníme v tomto článku.
Aby sme pochopili rozdiely medzi KPO a BPO, je rozumné najskôr porozumieť BPO. BPO je skratka pre Business Process Outsourcing a označuje vybavovanie back office aktivít v zahraničí za lacnejšie sadzby. Trend začal koncom osemdesiatych rokov, keď západné krajiny odovzdali menej kritické činnosti a operácie spoločnostiam v iných krajinách, kde je nízka miera pracovnej sily, a tiež sú k dispozícii kvalifikovaní pracovníci vo veľkom počte a za oveľa nižšie mzdy, ako požadujú zamestnanci v ich vlastných krajinách. Zadávanie údajov, mzdy zamestnancov, call centrá sú niektoré príklady operácií BPO, ktoré, hoci nie sú úplne založené na IT, vyžadujú základné technické znalosti zamestnancov v zahraničí.
KPO je pomerne nový pojem, ktorý sa vzťahuje na outsourcing znalostných procesov. Ako už z názvu vyplýva, KPO zahŕňa oveľa hlbšie znalosti a odborné znalosti a ľudia zapojení v tomto sektore sú obchodní experti s dlhoročnými skúsenosťami.
Pre príležitostného pozorovateľa môžu byť BPO a KPO rovnaké, ale existuje veľa rozdielov v činnostiach, dôraze, procesoch, kontaktoch s klientmi a špecializácii. Zatiaľ čo BPO je jednoduchšie a zahrnuje procesy na nízkej úrovni, KPO sa podieľa na procesoch na vysokej úrovni, ako sú investície, právne záležitosti a riešenie patentových otázok. V BPO sa zdôrazňuje proces, zatiaľ čo v KPO je to aplikácia znalostí. Vysoká úroveň špecializácie sa nevyžaduje v žiadnej konkrétnej oblasti a vynikajúca znalosť anglického jazyka a základné počítačové zručnosti sú jediné, ktoré môžu spôsobiť, že človek bude v sektore BPO úspešný. V ostrom kontraste sú zamestnanci v KPO sektore povinní mať hlboké znalosti v špecifických oblastiach, ako sú investičné analýzy a právne záležitosti. Je bežné vidieť, že CA a MBA pracujú v KPO sektore.
Aký je rozdiel medzi BPO a KPO?
• KPO znamená Outsourcing znalostných procesov, zatiaľ čo BPO znamená Outsourcing obchodných procesov.
• KPO vyžaduje špecializované znalosti, zatiaľ čo BPO vyžaduje dobré komunikačné schopnosti a základné počítačové znalosti.
• Zamestnanci KPO často spolupracujú s medzinárodnými klientmi, zatiaľ čo pracovníci BPO sa s medzinárodnými klientmi stretávajú len zriedka.
• KPO je rozšírenie BPO a BPO je jednoduchšia forma KPO.
• Ak sa outsourcing uskutočňuje v KPO prostredníctvom rozvojových krajín, zisky pre rozvinuté krajiny sú dvojnásobné ako v prípade BPO.
• Z pohľadu rozvojových krajín KPO lepšie zarábajú cudziu menu. V priemere BPO pre krajinu zarobí 11 dolárov za hodinu, zatiaľ čo KPO robí krajinu bohatšou o 24 dolárov každú hodinu.
