BPO vs Call Center
BPO a Call Center sú veľmi podobné koncepty a v dnešnej dobe sa stali veľmi častými termínmi. Mnohých však mätie rozdiel medzi BPO a call centrom a je ľahké pochopiť prečo. Aj keď sa veľa funkcií BPO vykonáva pomocou call centra, konverzácia nemusí byť nevyhnutne pravdivá a obe majú svoje vlastné vlastnosti, ktoré je potrebné zvýrazniť, aby ste ich odlíšili.
BPO
BPO je skratka pre Business Process Outsourcing a je procesom prijímania ďalších spoločností, ktoré väčšinou dohliadajú na vykonávanie obchodných operácií za vás. Tieto operácie alebo činnosti môžu byť rôzne a môžu zahŕňať financie, správu, HR funkcie, call centrum, zákaznícke služby, mzdy a mnoho ďalších aktivít. Toto sa deje s cieľom využiť odborné znalosti dodávateľov pre niektoré kritické alebo nekritické činnosti. Spoločnosť BPO spravidla spolupracuje s inou spoločnosťou na riadení jedného alebo viacerých aspektov podnikania spoločnosti. Spoločnosti sa k outsourcingu obchodných procesov zvyčajne uchýlia, aby šetria peniaze. Spoločnosti v Ázii a Afrike sa nedávno ukázali ako úspešné spoločnosti BPO, pretože poskytujú spoľahlivé a efektívne služby spoločnostiam na západe za nižšie ceny. Pre západné spoločnosti je finančne výhodnejšie odovzdať časť svojich operácií spoločnostiam BPO v ázijských krajinách, ako najímať miestnych zamestnancov, ktorí sa ukážu ako nákladnejší.
Call centrum
Call centrum je centralizovaná kancelária, ktorá sa väčšinou používa na príjem a prenos informácií a riešenie problémov prostredníctvom telefónov. Call centrum sa využíva na podporu produktov a na riešenie otázok zákazníkov. Telefonicky sa obchoduje iba v prípade call centra. Zamestnanci sedia na samostatných počítačoch v call centre a spravujú prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Tieto hovory sa môžu týkať telemarketingu, generovania prieskumov, podpory zákazníkov, prijímania objednávok a mnohých ďalších funkcií.
BPO teda vykonáva jednu alebo viac operácií akejkoľvek inej zámorskej spoločnosti a zahraničná spoločnosť využíva tieto služby na zníženie nákladov alebo zvýšenie produktivity. Na druhej strane call centrum vykonáva tú časť podnikania, ktorá si vyžaduje vybavovanie hovorov. V určitom zmysle je call centrum organizáciou BPO. Spoločnosť BPO však môže, ale nemusí mať call centrum, pretože existujú organizácie BPO, ktoré sa zaoberajú prácami vykonávanými cez webové stránky bez potreby telefónnych liniek.
BPO je oveľa širší pojem, ktorý zahŕňa oveľa viac funkcií okrem obsluhy call centra. Existujú organizácie BPO poskytujúce IT služby, finančné služby atď., Ktoré nemajú call centrá. Call centrum je hlasový systém, zatiaľ čo BPO vykonáva okrem vybavovania telefónnych hovorov aj širokú škálu funkcií.
• Zatiaľ čo call centrum môže byť podmnožinou BPO, konverzácia nie je pravdivá.
