Klient vs zákazník
Zaujímalo vás, prečo majú lekár a právnik iba klientov, zatiaľ čo maloobchodníci bez ohľadu na to, čo predávajú, získavajú zákazníkov a nie klientov? Toto je záhadná dichotómia a aké sú v skutočnosti rozdiely medzi zákazníkmi a klientmi. Existujú ľudia, ktorí si myslia, že tieto slová sú synonymá a dajú sa zameniť. To nie je pravda napriek tomu, že medzi zákazníkmi a klientmi existuje podobnosť. Existuje však aj veľa rozdielov, ktoré odôvodňujú túto klasifikáciu, a na tieto rozdiely sa zameriame v tomto článku.
Ak máte vo svojej profesii klientov (predpokladajme, že ste lekár), môže sa vám nazývať ich zákazníkmi, čo im ublíži, aj keď je to základná pravda. Považujú ich za vašich pacientov a môžu byť za vašich klientov, nikdy však nie za vašich zákazníkov. Uvažovanie o sebe ako o zákazníkovi pridáva do vzťahu uhol zisku a nákladov, ktorým pacienti pohŕdajú. Aj keď pacienti platia lekárovi peniaze, je to vo forme jeho poplatku za konzultáciu a tento poplatok nikdy nie je chápaný ako kompenzácia za radu a lekársky predpis, ktoré lekár poskytne. Ak ako lekár začnete volať svojich pacientov zákazníkom, môžete ich skutočne odcudziť. Pozrime sa podrobnejšie na to, prečo sa pacienti lekára zranili, keď boli zavolaní zákazníkom lekára. Je to z dôvodu pocitu ochrany, ktorý dostanú pod lekárom. Zákazník je jednoducho osoba, ktorá nakupuje tovary alebo služby od predajcu alebo obchodníka. V prípade klienta sa vytvára osobitný vzťah medzi lekárom a jeho pacientom. To isté platí pre klientov právnika, ktorý im poskytuje právne poradenstvo, ale čo je dôležitejšie, jeho klienti sa pod jeho vedením cítia bezpečne.
Klienti bývajú ľuďmi, ktorí hľadajú radu v mnohých otázkach, a vzťah s klientom je oveľa osobnejší ako so zákazníkom. Aj bežní ľudia vnímajú slovo klient ako váženejšie ako zákazník, a preto mnoho podnikateľov zmenilo názov svojho oddelenia zákazníckych služieb ako oddelenia služieb zákazníkom.
V každom podnikaní je rozdiel medzi zákazníkom a klientom dôležitý a musí ho oceniť vlastník podniku, ak má v úmysle rozšíriť obchod na novú úroveň. Ak sa o klientov spoločnosti postará a poskytne im vynikajúce služby, neexistuje šanca, že sa odsťahujú a odídu do akejkoľvek inej spoločnosti. Klienti musia byť občas upozornení, že si ceníte ich asociáciu s vašim podnikaním a oceňujete ich lojalitu k produktom alebo službám spoločnosti.
V nákupnom stredisku prichádzajú a odchádzajú zákazníci v tisícoch a nemožno ich označiť za klientov majiteľa obchodu alebo obchodného centra. Nemožno poprieť skutočnosť, že popredajný servis je dôležitý aj v prípade zákazníkov. Majiteľ firmy však nemusí oslovovať zákazníkov menom, ako je to v prípade klientov v podniku.
Aký je rozdiel medzi klientom a zákazníkom?
• Aj keď zákazníci aj klienti slúžia rovnakému základnému motívu zisku pre majiteľa firmy, týmto slovám sa pripisujú rôzne významy
• Zákazník je neutrálne slovo, zatiaľ čo klient implikuje vzťah s vlastníkom firmy
• Zákazník nakupuje tovary alebo služby, zatiaľ čo klient požiada o radu, aj keď tiež uskutoční platbu vo forme poplatku
• O klientov je potrebné starať sa osobne, čo sa netýka zákazníkov
• Cítiac potrebu rešpektu, zákaznícke služby sa v dnešnej dobe premenujú na zákaznícke služby.
