Kvalita vs hodnota
Kvalita a hodnota sú atribúty produktu alebo služby, ktoré v konečnom dôsledku rozhodujú o ich vyšších alebo nižších tržbách a tiež pomáhajú pri vytváraní obrazu spoločnosti. Existuje značná medzera medzi tým, čo si organizácie myslia o kvalite, a tým, ako zákazníci vnímajú prítomnosť alebo neprítomnosť kvality produktu alebo služby. Je pravda, že spotrebitelia kupujú výrobok alebo službu nie preto, že je prítomná kvalita, ale nekúpia si výrobok, ak kvalita chýba. Kvalita vytvára pre výrobok hodnotu v očiach spotrebiteľov. Kvalita a hodnota sú teda dva odlišné atribúty a je potrebné ich rozdiely zdôrazniť, aby spoločnosti mohli prichádzať s lepšími a vylepšenými produktmi, ktoré majú kvalitu aj hodnotu.
Ak by sme mali rozlišovať medzi kvalitou a hodnotou, s prekvapením by sme zistili, že je to zákazník, kto definuje hodnotu produktu vykonaním analýzy výkonu produktu v pomere k jeho cene. Na druhej strane, kvalita produktu je vždy v rukách organizácie a závisí to od schopnosti spoločnosti poskytnúť produkt, ktorý poskytne výkon, ktorý zákazník hľadá.
Ak by organizácie venovali pozornosť zložitej rovnici výkonu a nákladov, zistili by, že sú schopné vytvárať pre produkt hodnotu. Spoločnosti musia zabezpečiť, aby ich hlavným cieľom bola hodnota pre zákazníka, a v tomto úsilí majú čestné spätné väzby od konečných spotrebiteľov veľkú úlohu pri poskytovaní informácií spoločnostiam o tom, čo zákazníci skutočne chcú. Ak si spoločnosť neuvedomuje, čo pre spotrebiteľa predstavuje hodnotu, zbytočne sa bude venovať cvičeniu, ktoré nemusí mať nič spoločné so spokojnosťou zákazníka a zvýši cenu produktu.
V skratke:
Rozdiel medzi kvalitou a hodnotou
- Kvalita je nevyhnutná pri všetkých výrobkoch a je mylnou predstavou spoločností, že si myslia, že hodnota sa vytvára vďaka kvalite ich výrobkov.
- Kvalita je dôležitá, ale spotrebitelia si produkt nekúpia preto, že by mal kvalitu, ale pri absencii kvality si ho nekúpia
- Hodnota je funkciou výkonu a nákladov na produkt. Ak je výkon vynikajúci, zákazníkom neprekáža, že za produkt zaplatia vyššiu cenu.
