Správa nehôd vs Riešenie problémov
Rozdiel medzi riadením nehôd a riešením problémov spočíva v tom, že riadenie nehôd je o zvládnutí neočakávanej situácie, zatiaľ čo zvládanie problémov je o zvládnutí vzniknutého problému. Poznanie rozdielu medzi riadením nehôd a riešením problémov je dôležité z toho dôvodu, že sú navzájom úzko prepojené. Ak nebudú incidenty správne a správne zvládnuté, môžu neskôr spôsobiť neočakávané problémy. Ak neexistuje vhodný systém alebo efektívny systém na správu nehôd, potom ustupuje správe problémov. Preto je riadenie problémov nevyhnutné pri identifikácii základných príčin konkrétneho incidentu a pri riešení problémov. Tento článok sa pokúša objasniť rozdiely medzi správou nehôd a riešením problémov.
Čo je správa nehôd?
Incident je neočakávaná udalosť, ktorá môže mať pozitívny alebo negatívny vplyv na spriaznené strany. V organizačnom kontexte je incident niečo, čo si môže vyžadovať okamžité riešenie. Napríklad ak dôjde k poruche systémov / programov, ktoré bežia vo vnútri kancelárskej siete, môže to ovplyvniť tok obchodných procesov, čo si vyžaduje okamžité riešenie. V opačnom prípade to môže mať priamy vplyv na normálny priebeh obchodných aktivít. Správa incidentov je preto proces na riešenie incidentu na mieste a čo najrýchlejší návrat do normálneho stavu. Proces riadenia incidentov obsahuje štyri komponenty: identifikáciu incidentu, analýzu toho, čo sa stalo a ako sa to stalo, nájdenie riešenia na jeho čo najrýchlejšiu nápravu a zabránenie jeho opakovaniu.
Akákoľvek porucha alebo incident sa musí identifikovať a nahlásiť na spodnej úrovni. Po nahlásení by sa mali zhromaždiť potrebné informácie na analýzu, aby sa zistilo, čo sa stalo a ako sa to stalo. Ďalším krokom je nájsť riešenie na odstránenie chyby a čo najrýchlejší návrat k normálnemu stavu. Pri hľadaní riešenia sa obráťte na minulé udalosti podobného charakteru a skontrolujte, či sa dajú uplatniť aj v tejto situácii. Ak z minulých skúseností nie je možné nájsť riešenie na miestnej úrovni, eskalujte ho na ďalšiu úroveň. Zaznamenajte si incident a riešenie pre ďalšiu potrebu. Nakoniec je potrebné prijať preventívne opatrenia, aby sa zabránilo opakovaniu rovnakého incidentu.
Čo je problémový manažment?
Správa problémov je proces riadenia problémov, ktoré vznikajú v dôsledku konkrétnej udalosti. Hlavným cieľom riadenia problémov je predchádzať problémom vyplývajúcim z určitých druhov nehôd, ktoré spôsobujú škody na zdrojoch organizácie, alebo znížiť dopad nehôd, ktorým nemožno zabrániť.
Proces riadenia problémov zahŕňa niekoľko krokov, ako je identifikácia základných príčin problémov, použitie rôznych techník riešenia problémov a meranie účinnosti použitých techník. V skutočnosti sa pri riadení a riešení problémov používajú dva typy techník. tj proaktívne alebo reaktívne techniky / akcie. Proaktívne techniky zahŕňajú činnosti prijaté pred tým, ako sa incident zmení na vážny problém. Napríklad v organizácii pri výrobnom toku je po vykonaní každej činnosti v procese potrebné vykonať kontrolu kvality, aby sa znížilo riziko výroby výrobkov s chybami kvality. Je to pohodlná metóda, ktorú je možné použiť na sledovanie štádia, v ktorom chyba kvality vzniká, a preto je možné v čase incidentu identifikovať poruchy. Takže chyby je možné opraviť v rámci organizácie.
Reaktívne techniky sa používajú v čase, keď zákazníci odmietajú výrobky z dôvodu chýb kvality. To znamená, že sú podniknuté kroky po vzniku nejakého incidentu. Z týchto dvoch metód sú preto proaktívne techniky prospešné ako reaktívne techniky na riešenie problémov.
Aký je rozdiel medzi Incident Management a Problem Management?
• Incident je neočakávaná situácia, ktorá môže ovplyvniť súvisiace strany incidentu a je potrebné ho čo najrýchlejšie zvládnuť, aby sa obnovil normálny stav. zatiaľ čo problémové riadenie možno považovať za proces riadenia určitého problému, ktorý vznikol v dôsledku rôznych udalostí.
• Pri porovnaní týchto dvoch pojmov sa vyžaduje riadenie problémov v dôsledku konkrétneho incidentu, a preto existuje úzke prepojenie medzi týmito dvoma pojmami.
• Incident môže mať pozitívny aj negatívny dopad na spriaznené strany. Riešenie problémov je potrebné z dôvodu negatívnych dopadov incidentu.
• Incident je potrebné zvládnuť v čo najkratšom čase, ale zvládnutie problému sa dá predĺžiť.
• Správa incidentov sa zameriava na okamžité odstránenie poruchy a návrat do normálu, zatiaľ čo správa problémov sa obáva základnej príčiny hľadania trvalého riešenia a eliminácie opakovania problému.
