Výroba vs Servis
Výroba a služby sú dva veľmi dôležité odvetvia hospodárstva. Prispievajú k rozvoju ekonomiky, infraštruktúry a kvality života v krajine. Výroba, ako už z názvu vyplýva, sa týka výroby tovaru, ktorý ľudia používajú a spotrebúvajú. Na druhej strane služby odkazujú na odvetvia, ktoré neprodukujú tovar, ale poskytujú ľuďom neoceniteľné služby, ako sú zdravotnícke služby, pohostinstvá, letectvo, bankovníctvo atď. Pri pohľade na to výroba a služby vyzerajú ako póly od seba a skutočne sú to napriek tomu, že majú spoločné črty v HR, ich prostredí a konečné výsledky, ktoré hľadajú. V tomto článku sa bude hovoriť o mnohých ďalších rozdieloch medzi výrobným odvetvím a odvetvím služieb.
Výroba
Všetky spotrebné výrobky a stroje používané pri výrobe výrobkov patria do výrobného odvetvia. Všeobecne je potrebné pamätať na to, že tovar alebo výrobky, ktoré majú hodnotu na trhu, sa považujú za výrobky pochádzajúce z výrobných odvetví. Môžeme vidieť, aký je výsledok alebo výstup z výroby a surovín, strojov a pracovnej sily, ktoré idú do výroby. Vo výrobe nedochádza k priamemu kontaktu s konečnými užívateľmi výrobkov a účasť spotrebiteľov na výrobe je tiež minimálna, ak existuje. Pri výrobe sa používajú štandardizované technické procesy a pri výrobe tovaru sa používajú materiálne aj ľudské zdroje. Pre výrobný priemysel sú charakteristické aj veľké investície do kapitálu, mužov a strojov. Vo výrobe je výroba a produktivita merateľná,a vrcholový manažment neustále hľadá spôsoby, ako zlepšiť výrobu aj produktivitu.
Služby
Sektor služieb je tým dôležitým ozubeným kolieskom v kolesách ekonomiky, ktorá tu bola vždy od nepamäti. V odvetviach služieb neexistuje výroba tovaru a neexistujú hmatateľné výstupy. Existujú iba nehmotné výstupy a tie zákazníci využívajú a spotrebúvajú veľmi rýchlo.
Pozrime sa na príklad. Človek, keď ochorie na chorobu alebo sa mu stane úraz, potrebuje hospitalizáciu, kde ho lekári po diagnostikovaní použijú na odbornú starostlivosť. Dostáva lieky a lekári ho operujú, aby mu zmiernili príznaky. Je teda zrejmé, že sa nevyrába žiadny tovar a hmotné výrobky, ako sú lieky, zákazník rýchlo spotrebuje. Hlavné zameranie je však na odbornosť lekárov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou celého liečebného postupu. Medzi profesionálom a zákazníkom existuje priamy kontakt a spotrebiteľ má v tomto priemysle aktívnu účasť.
Podobne, keď si človek najme služby advokáta, nedostane produkt, ale konzultáciu od odborníka, ktorý pomáha pri rozhodovaní poroty alebo súdu v jeho prospech.
Aký je rozdiel medzi výrobou a servisom?
• Výroba je v veľmi malom kontakte s konečným spotrebiteľom, zatiaľ čo zákazník má v priemysle služieb aktívnu a rozhodujúcu účasť
• Dôraz sa kladie na technológie, stroje a pracovnú silu vo výrobe, kde sa služba zameriava na odborné znalosti alebo znalosti poskytovateľa služby
• Pri výrobe existuje hmatateľný výstup, zatiaľ čo pri prevádzke nie je k dispozícii žiadny hmatateľný výstup
• Existujú rozdiely v stratégiách, plánovaní, základných kompetenciách, technológiách, prostrediach a opatreniach na zabezpečenie dobrých životných podmienok zvierat používaných vo výrobe a službách.
