Starostlivosť o zákazníka vs Zákaznícky servis
Starostlivosť o zákazníka a zákaznícky servis je predovšetkým o myslení na blaho zákazníkov. Títo dvaja sú vždy prítomní bez ohľadu na to, aká veľká alebo malá je spoločnosť. Spoločnosti sa vždy usilujú poskytovať svojim zákazníkom dobrú starostlivosť a služby.
Starostlivosť o zákazníka
Starostlivosť o zákazníka je druh prístupu, ktorý spoločnosť robí pri získavaní a udržiavaní klientov alebo zákazníkov. Najdôležitejšou metódou každej spoločnosti je zostať v podnikaní. Dávajú zákazníkov do jadra všetkých aktivít, čo je možné vidieť na kvalitných službách, rozlíšení cien a položiek. Starostlivosť o zákazníka informuje zákazníkov, vytvára cestu k reklamáciám a poskytuje im určité príležitosti. Je to skrátka ich spôsob počúvania. Za účelom dosiahnutia spokojnosti zákazníka sa všetky ich plány vyvíjajú na spokojnosti zákazníka.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis je metóda, keď spoločnosť jedná so svojimi klientmi. Najvýraznejšie sa to prejaví pri predaji a po predaji. Jedná sa o návrh na zlepšenie stupňa spokojnosti zákazníka (pocit, že služba alebo výrobok dosiahli očakávanie zákazníka). Táto metóda sa zaviazala poskytovať významné služby interným a externým zákazníkom. Patria sem prístup, znalosti, kvalita služieb a technická podpora.
Rozdiely medzi starostlivosťou o zákazníka a zákazníckym servisom
Starostlivosť o zákazníka sa zameriava na to, aby boli zákazníci spokojní a poznali ich záujmy, zatiaľ čo zákaznícky servis sa zameriava skôr na úlohy spojené so službami zákazníkom ako na ich potreby. Samotná starostlivosť o zákazníka sa zameriava na dlhodobé zisky a dôsledky pre príjem, zatiaľ čo služba zákazníkom predstavuje viac nákladov súvisiacich s požiadavkami zákazníka. Starostlivosť o zákazníka je skôr podporným manažmentom, kde sú postupy veľmi dôležité na povzbudenie schopnosti reagovať na potreby klienta a nájdu metódy, ktoré môže manažment podporiť pri dosahovaní obchodných cieľov; Zákaznícky servis je hierarchický manažment, ktorý dodržiava postupy a usiluje sa vyhovieť administratívnym a technickým požiadavkám.
Zákaznícky servis je preto súčasťou starostlivosti o zákazníka pri dosahovaní jeho spokojnosti. Bez týchto dvoch riešení nebude v podnikaní žiadna harmónia, pretože spoločnosti sa viac zameriavajú na zisk bez toho, aby mysleli na blahobyt klienta. Starostlivosť o zákazníka sa vždy praktizuje v každej spoločnosti a mala by sa vždy uprednostňovať.
V skratke:
• Starostlivosť o zákazníka sa týka činností vykonávaných na dosiahnutie spokojnosti zákazníka
• Zákaznícky servis je metóda použitá na dosiahnutie spokojnosti.
• Starostlivosť o zákazníka je skôr podporou riadenia, zatiaľ čo zákaznícky servis je určený pre hierarchické riadenie a zákaznícke služby.
