Kľúčový rozdiel - Zamerané na zákazníka vs Zamerané na zákazníka
Kľúčový rozdiel medzi zameraním na zákazníka a zameraním na zákazníka je v tom, že organizácie zamerané na zákazníka fungujú tak, že svoje marketingové úsilie zameriavajú na celoživotnú hodnotu zákazníka ponúkaním množstva produktov, ktoré chcú v rôznych životných fázach, zatiaľ čo organizácie zamerané na zákazníka fungujú so silnou orientáciou na poskytovanie služieb. potreby zákazníkov. Zákazník je najdôležitejším aspektom organizácie a udržanie si zákazníkov je s nárastom konkurencie mimoriadne náročné. Je preto nevyhnutné venovať primeraný čas a prostriedky na zabezpečenie toho, aby bola organizácia vybavená silnou zákazníckou základňou.
OBSAH
1. Prehľad a kľúčový rozdiel
2. Čo je orientácia na zákazníka
3. Čo je zameranie na zákazníka
4. Porovnanie vedľa seba - zameranie na zákazníka vs. zameranie na zákazníka
5. Zhrnutie
Čo je to Customer Centric?
Organizácie zamerané na zákazníka pôsobia tak, že svoje marketingové úsilie zameriavajú na celoživotnú hodnotu zákazníkov tým, že ponúkajú množstvo produktov, ktoré chcú v rôznych životných fázach. Tu je cieľom získať zákazníka silným marketingovým úsilím a pokračovať v ponuke rôznych produktov po podstatne dlhú dobu. Zisky dosiahnuté na začiatku životného cyklu môžu byť nízke a spoločnosti môžu dokonca utrpieť straty. Zámerom však bude pokryť tieto straty, pretože vzťahy so zákazníkmi sa vyvíjajú v priebehu času. Spoločnosti zamerané na zákazníka sa vždy snažia prísť na to, aké rôzne produkty môžu svojim zákazníkom ponúknuť.
Napríklad HSBC ponúka svojim zákazníkom množstvo produktov podľa nasledujúceho diagramu, ktorí sa snažia získať zákazníkov vo veľmi mladom veku, napríklad 11 - 15 rokov, prostredníctvom svojich živých hotovostných účtov. Ponúkajú množstvo pôžičiek, zvyčajne s nízkymi úrokovými sadzbami do určitého bodu životného cyklu, a postupne zvyšujú úrokovú sadzbu s typom úverov ponúkaných v druhej časti životného cyklu. Týmto spôsobom sa zameriavajú na budovanie celoživotného vzťahu so zákazníkmi.
Obrázok 1: Hodnota životného cyklu zákazníka
Zameranie na celkovú kvalitu poskytovaných produktov alebo služieb zostáva v centre organizácií zameraných na zákazníka, pretože zákazníci by mali zostať spokojní po dlhú dobu. V spoločnostiach zameraných na zákazníka nie je vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou obmedzený na obmedzený počet transakcií; malo by sa preto vyvinúť ďalšie úsilie na posilnenie spokojnosti zákazníkov.
Čo je zameranie na zákazníka?
Organizácie zamerané na zákazníka fungujú so silnou orientáciou na uspokojovanie potrieb zákazníkov. Nejde o nový koncept a všetky podniky sa neustále snažia zostať zamerané na zákazníka, aby si mohli vychutnať vyššie zisky. Ukázalo sa, že efektívne zameranie na zákazníka významne prispieva k celkovému úspechu spoločnosti, v ktorej niektoré spoločnosti dosiahli vynikajúce výsledky.
Napr. Ritz Carlton má vynikajúcu povesť hotelového reťazca zameraného na zákazníka a poskytuje prispôsobené služby pre každého hosťa. Jedna z jej zásad umožňuje každému zamestnancovi minúť až 2 000 dolárov na to, aby bol spokojný každý jeden hosť.
Obrázok 02: Hotel Ritz Carlton
Charakteristika organizácií zameraných na zákazníka
Neustále zameranie na spätnú väzbu od zákazníkov
Spoločnosti zamerané na zákazníka sa vždy pokúšajú položiť otázku: „Čo viac môžeme zákazníkom poskytnúť?“. Spätná väzba od zákazníka preto hrá hlavnú úlohu v podnikoch zameraných na zákazníka. Pravidelne získavaná spätná väzba pomáha spoločnostiam vyniknúť v aspektoch, ktoré zákazníci potrebujú.
Investujte do zamestnancov
S cieľom poskytovať vynikajúce služby zákazníkom by mal byť ľudský kapitál organizácie dostatočne motivovaný pomocou odmien, aby si ich udržal. Toto je obzvlášť dôležité v organizáciách súvisiacich so službami, ako je zdravotníctvo, hotelierstvo a cestovný ruch.
Neustále zameranie na zlepšovanie podnikania
Náklady na operácie by sa mali udržiavať pod kontrolou, aby bolo možné zákazníkom ponúknuť produkty za optimálnu cenu. Za týmto účelom by spoločnosť mala udržiavať prevádzku minimalizáciou odpadu.
Aký je rozdiel medzi zameraním na zákazníka a zameraním na zákazníka?
Rozdielny článok v strede pred tabuľkou
Zamerané na zákazníka vs Zamerané na zákazníka |
|
| Organizácie zamerané na zákazníka pôsobia tak, že svoje marketingové úsilie zameriavajú na celoživotnú hodnotu zákazníkov tým, že ponúkajú množstvo produktov, ktoré chcú v rôznych životných fázach. | Organizácie zamerané na zákazníka fungujú so silnou orientáciou na uspokojovanie potrieb zákazníkov. |
| Príroda | |
| Organizácie zamerané na zákazníka ponúkajú počas životnosti zákazníka množstvo rôznych produktov. | Organizácia zameraná na zákazníka ponúka jeden alebo obmedzený počet produktov počas celej životnosti zákazníka. |
| Časový rámec | |
| Zamerané na zákazníka sú dlhodobo zamerané | Zamerané na zákazníka sú zamerané krátkodobo. |
Zhrnutie - Zamerané na zákazníka vs Zamerané na zákazníka
Rozdiel medzi orientáciou na zákazníka a zameraním na zákazníka závisí hlavne od toho, či má spoločnosť záujem na vytvorení dlhodobého vzťahu so zákazníkmi (zameraný na zákazníka) alebo krátkodobého vzťahu so zákazníkmi vylepšením produktov (zameraných na zákazníka). Aj keď sú všetky spoločnosti v rôznej miere zamerané na zákazníka, je potrebné poznamenať, že byť zameraný na zákazníka si vyžaduje veľké investície do získania zákazníkov na začiatku životného cyklu, a teda iba také organizácie, ktoré sú bohaté na hotovosť.
