Rozdiel Medzi ITIL V2 A ITIL V3

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 08:42

ITIL V2 vs ITIL V3

ITIL V2 a ITIL V3 sú štandardy v oblasti riadenia služieb IT. V oblasti riadenia služieb IT získala informačná infraštruktúra informačných technológií (ITIL) dnes takmer kultový status a hovorí sa o nej na rovnakej vlnovej dĺžke ako štandardy ISO. ITIL sa stal medzinárodným štandardom pre hovorenie o službách v oblasti riadenia IT služieb. ITIL bola publikovaná v roku 1980 na podporu najlepších postupov. ITIL V2 prišiel v roku 2000 a ITIL V3 bol publikovaný v roku 2007. Bolo cítiť, že s rastúcou zložitosťou obchodného prostredia nebol ITIL V2 schopný tak dobre slúžiť odvetviu, a preto bol zavedený ITIL V3 s podstatnými zmenami. Pozrime sa na najvýraznejšie zmeny v ITIL V3 v porovnaní s ITIL V2.

Hlavné rozdiely medzi ITIL V2 a ITIL V3

V ITIL V3 nastáva rozhodujúci posun smerom k životnému štýlu a pokynom zameraným na služby, ktoré sa javia ako normatívne. Zatiaľ čo ITIL V2 sa nezastavil pred spôsobmi a prostriedkami na zlepšenie procesov, ITIL V3 zachádza celá a jasne a podrobne vysvetľuje, čo treba urobiť pre zvýšenie efektívnosti.

Po celý čas priemysel požadoval od ITIL, aby pridala pokyny k metódam na zlepšenie návratnosti investícií. Je povinná a možno je to rozhodujúci rozdiel medzi ITIL V2 a ITIL V3, pretože sa preukázalo, ako môže organizácia zlepšiť návratnosť investícií.

Štrukturálne zmeny

Knižnica ITIL teraz obsahuje 5 zväzkov, ktoré sú Stratégia služieb, Návrh služby, Prechod služby, Prevádzka služby a Neustále zlepšovanie služieb.

ITIL V3 kladie dôraz na kľúčové úlohy a zodpovednosti a tiež zdôrazňuje úlohu komunikácie v celom životnom cykle. Ďalším rozdielom, ktorý môže užívateľ pocítiť, je stres na procesných modeloch a hľadanie jednotlivých častí. V poslednej kapitole o neustálom zlepšovaní služieb bolo vysvetlené, ako možno dosiahnuť zlepšenie modelov vylepšenia procesov a vylepšení metrík indexov.

Existuje niekoľko vysokých vývojových stupňov od ITIL V2 po ITIL V3, ktoré užívateľ ľahko pocíti. Najlepšie ich možno opísať nasledujúcim spôsobom.

ITIL V2 ITIL V3 Zarovnanie Integrácia Správa zmien hodnoty Hodnota integrácie Service Desk Katalógy lineárnych služieb Dynamické portfóliá služieb Zbierka integrovaných procesov Životný cyklus správy služieb