ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 a ITIL V3 sú štandardy v oblasti riadenia služieb IT. V oblasti riadenia služieb IT získala informačná infraštruktúra informačných technológií (ITIL) dnes takmer kultový status a hovorí sa o nej na rovnakej vlnovej dĺžke ako štandardy ISO. ITIL sa stal medzinárodným štandardom pre hovorenie o službách v oblasti riadenia IT služieb. ITIL bola publikovaná v roku 1980 na podporu najlepších postupov. ITIL V2 prišiel v roku 2000 a ITIL V3 bol publikovaný v roku 2007. Bolo cítiť, že s rastúcou zložitosťou obchodného prostredia nebol ITIL V2 schopný tak dobre slúžiť odvetviu, a preto bol zavedený ITIL V3 s podstatnými zmenami. Pozrime sa na najvýraznejšie zmeny v ITIL V3 v porovnaní s ITIL V2.
Hlavné rozdiely medzi ITIL V2 a ITIL V3
V ITIL V3 nastáva rozhodujúci posun smerom k životnému štýlu a pokynom zameraným na služby, ktoré sa javia ako normatívne. Zatiaľ čo ITIL V2 sa nezastavil pred spôsobmi a prostriedkami na zlepšenie procesov, ITIL V3 zachádza celá a jasne a podrobne vysvetľuje, čo treba urobiť pre zvýšenie efektívnosti.
Po celý čas priemysel požadoval od ITIL, aby pridala pokyny k metódam na zlepšenie návratnosti investícií. Je povinná a možno je to rozhodujúci rozdiel medzi ITIL V2 a ITIL V3, pretože sa preukázalo, ako môže organizácia zlepšiť návratnosť investícií.
Štrukturálne zmeny
Knižnica ITIL teraz obsahuje 5 zväzkov, ktoré sú Stratégia služieb, Návrh služby, Prechod služby, Prevádzka služby a Neustále zlepšovanie služieb.
ITIL V3 kladie dôraz na kľúčové úlohy a zodpovednosti a tiež zdôrazňuje úlohu komunikácie v celom životnom cykle. Ďalším rozdielom, ktorý môže užívateľ pocítiť, je stres na procesných modeloch a hľadanie jednotlivých častí. V poslednej kapitole o neustálom zlepšovaní služieb bolo vysvetlené, ako možno dosiahnuť zlepšenie modelov vylepšenia procesov a vylepšení metrík indexov.
Existuje niekoľko vysokých vývojových stupňov od ITIL V2 po ITIL V3, ktoré užívateľ ľahko pocíti. Najlepšie ich možno opísať nasledujúcim spôsobom.
