Kľúčový rozdiel - SLA vs OLA
Kľúčový rozdiel medzi SLA a OLA spočíva v tom, že SLA je zmluva medzi poskytovateľom služieb (dodávateľom) a koncovým používateľom (zákazníkom), ktorá načrtáva úroveň služieb očakávaných od poskytovateľa služieb, zatiaľ čo OLA definuje vzájomne závislé vzťahy na podporu SLA. SLA a OLA sú veľmi populárne a široko používané v outsourcingu a v konkrétnych odvetviach, napríklad v sektore informačných technológií. OLA je vyvíjaná na základe povahy požiadaviek špecifikovaných v SLA. SLA aj OLA môžu byť neformálne alebo právne záväzné zmluvy.
OBSAH
1. Prehľad a hlavný rozdiel
2. Čo je SLA
3. Čo je OLA
4. Porovnanie vedľa seba - SLA vs OLA
5. Zhrnutie
Čo je SLA?
SLA (dohoda o úrovni služieb) je zmluva medzi poskytovateľom služieb (dodávateľom) a koncovým používateľom (zákazníkom), ktorá načrtáva úroveň služieb očakávaných od poskytovateľa služieb. SLA môžu byť vyvinuté na interné aj externé použitie. SLA sú vyvíjané s cieľom zabezpečiť, aby bol výsledok úlohy alebo projektu dokončený v dohodnutom čase s očakávanou úrovňou kvality. Nižšie uvedené metriky sú špecifikované v SLA.
- Popis služby
- Spoľahlivosť, odozva a dohodnutá úroveň výkonu
- Postup hlásenia problémov
- Úroveň služieb monitorovania a podávania správ
- Dôsledky nesplnenia záväzkov služby vrátane splatných pokút
- Únikové doložky alebo obmedzenia
Ďalej sú uvedené rôzne typy SLA.
Obrázok 1: Typy SLA
Zákaznícka SLA
Toto je SLA, ktorá pokrýva všetky skupiny zákazníkov spolu so službami, ktoré používajú. Napríklad SLA medzi poskytovateľom služieb a finančným oddelením veľkej organizácie pre služby ako finančný systém, mzdový systém.
Viacúrovňová SLA
Vo viacúrovňovej SLA je dohoda rozdelená na rôzne úrovne, kde sa riešia rôzne požiadavky zákazníkov tých, ktorí používajú rovnakú službu. Viacúrovňové dohody SLA môžu byť na podnikovej úrovni alebo na úrovni zákazníka. Firemné SLA sa zaoberajú všeobecnými problémami riadenia úrovne služieb ovplyvňujúcimi organizáciu ako celok, zatiaľ čo SLA na úrovni zákazníka riešia problémy špecifické pre skupinu zákazníkov
SLA založená na službách
Toto je dohoda pre všetkých zákazníkov využívajúcich služby poskytované poskytovateľom služieb; napríklad implementácia e-mailovej služby pre organizáciu.
Technické definície, ako napríklad „stredná doba medzi poruchami“(MTBF), „stredná doba do odpovede“(MTTR) alebo „stredná doba do zotavenia“(MTTR), sa používajú v SLA spolu so stranami zodpovednými za platenie poplatkov a hlásenie porúch.
Čo je OLA?
OLA (dohoda na operačnej úrovni) definuje vzájomne závislé vzťahy na podporu SLA. Dohoda definuje zodpovednosti každej internej podpornej skupiny voči iným podporným skupinám vrátane procesu, očakávanej kvality a časového rámca pre poskytovanie ich služieb. Účelom OLA je pomôcť zabezpečiť, aby podporné činnosti vykonávané rôznymi podpornými tímami zodpovedali očakávaným štandardom v SLA. Inými slovami, OLA popisuje, ako budú oddelenia spolupracovať na splnení požiadaviek na úroveň služieb, ako sa predpokladá v SLA. Preto je OLA vyvinutá na základe zamýšľaných kritérií pre SLA. Komponenty v OLA sú do značnej miery podobné komponentom v SLA.
Aký je rozdiel medzi SLA a OLA?
Rozdielny článok v strede pred tabuľkou
SLA vs OLA |
|
| SLA je zmluva medzi poskytovateľom služieb (dodávateľom) a koncovým používateľom (zákazníkom), ktorá načrtáva úroveň služieb očakávaných od poskytovateľa služieb. | OLA definuje vzájomne závislé vzťahy na podporu dohody o úrovni služieb. |
| Zameranie | |
| SLA sa zameriava na servisnú časť dohody. | OLA je dohoda, pokiaľ ide o údržbu a ďalšie služby. |
| Príroda | |
| SLA je dohoda medzi poskytovateľom služieb a koncovým používateľom. | OLA je interná dohoda. |
| Technickosť | |
| SLA je menej technická zmluva. | OLA je vysoko technická zmluva. |
Zhrnutie - SLA vs OLA
Rozdiel medzi SLA a OLA závisí predovšetkým od ich zamerania. SLA sa zameriava na servisnú časť dohody. OLA je dohoda, pokiaľ ide o údržbu a ďalšie služby. Celkovo je cieľ oboch nakoniec rovnaký, pretože obaja sa pokúšajú úlohu úspešne dokončiť. Podniky by mali pred prípravou SLA alebo OLA stráviť dostatok času a zvážiť všetky príslušné faktory, pretože môžu pomôcť pri využívaní možností vymáhania v negatívnom výsledku, ako je napríklad nárokovanie pokuty, ak sa nedosiahnu očakávané výsledky.
