Priamy marketing vs nepriamy marketing
Rozdiel medzi priamym a nepriamym marketingom si vyžaduje dôkladnú analýzu, aby bolo možné ho pochopiť. Priamy marketing aj nepriamy marketing pochádzajú z metód marketingovej komunikácie alebo propagácie. Komunikácia medzi zákazníkom a predávajúcim je dôležitou súčasťou marketingu. Bez náležitej komunikácie porastie nedorozumenie medzi dvoma stranami predaja, ktoré môže viesť k chaosu na trhu. Spočiatku uvidíme základy týchto dvoch pojmov, priamy marketing a nepriamy marketing, a potom ich pre lepšie pochopenie odlíšime.
Čo je priamy marketing?
Priamy marketing možno klasifikovať ako priamu komunikáciu so starostlivo zameranými individuálnymi zákazníkmi na získanie okamžitej odpovede a na vytvorenie dlhodobých vzťahov. Zjednodušene povedané, priamy marketing je metóda „priameho“oslovovania zákazníkov. Je to agresívna forma presvedčenia zákazníkov o uskutočnení predaja. Príklady priameho marketingu sú telefónny marketing, direct mailers, televízia s priamym marketingom (DRTV) a online nakupovanie.
Priamy marketing je selektívna propagačná metóda zameraná na potenciálne zákaznícke segmenty a nie je určená na masovú komunikáciu, ako je reklama. Efektivitu priameho marketingu je možné merať aj vrátením hovoru o predaji, čo v prípade metód hromadnej komunikácie nie je možné. Aby však bol priamy marketing efektívny, mali by byť agenti zákazníkov dobre informovaní o propagovanom produkte. Mali by pomáhať zákazníkom a prevádzať hovory do predaja. Niektorí zákazníci môžu pripisovať priamy marketing nevyžiadanej pošte alebo spamu, ktorý je na vzostupe, najmä pri nevyžiadaných e-mailových kampaniach. Mali by však pochopiť, že ak nie je zameraný na príslušné segmenty alebo na zainteresovaných klientov, nemôže byť označený ako priamy marketing. Sociálne siete a webové nástroje, ako napríklad retargeting, sú v súčasnosti málo dôležitými nástrojmi na účely priameho marketingu. Podľa vzoru prehliadania používateľov sa im selektívne reklamy zobrazujú pri prechode cez ich facebookový účet, čo je dobrým príkladom priameho marketingu. Priamy marketing môže poskytnúť individuálne údaje a preferencie zamerané na zákazníka, ktoré sú potrebné pre dobrú platformu riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Čo je nepriamy marketing?
Pokiaľ medzi zákazníkom a predávajúcim neexistuje priama komunikácia, možno ju klasifikovať ako nepriamy marketing. Táto metóda je zameraná na masmédiá, kde je početnosť publika vysoká. Je tiež zameraný a oslovuje širokú škálu zákazníckych segmentov. Nepriamy marketing je zvyčajne úspešný ako pripomienka zákazníkom o produkte alebo službe, keď už sú zákazníkmi produktu alebo služby. Pozoruhodným príkladom nepriameho marketingu je reklama, Ak sú zákazníci oboznámení s produktom a je potrebné si ho iba pripomenúť, bude ideálnym nástrojom na komunikáciu nepriamy marketing. Nepriamy marketing nie je cielený a pre všetkých divákov rovnaký, pretože nezohľadňuje rôzne segmenty zákazníkov. Nazýva sa teda ako druhový. V nepriamom marketingu nebude promotér schopný zaznamenať okamžitú reakciu publika. Ak promotér potrebuje vyhodnotiť účinnosť nepriameho marketingového programu, musí uskutočniť dotazníky na zaznamenanie odpovedí. Nie je teda ľahké identifikovať reakciu diváka na nepriame marketingové nástroje.
Aký je rozdiel medzi priamym marketingom a nepriamym marketingom?
Priamy aj nepriamy marketing sú komunikačné metódy smerom k zákazníkom. Líšia sa však v niekoľkých kľúčových faktoroch.
• Účel:
• Priamy marketing je zameraný na selektívne zákaznícke segmenty a jeho účelom je presvedčiť zákazníkov na nákup. Pretože je možná priama komunikácia, obchodník má schopnosť presvedčiť alebo byť agresívny vo svojom presviedčaní.
• Účelom nepriameho marketingu je pripomenúť produkt, o ktorom už zákazníci vedia. Má to vyvolať uznanie značky. Pre výrobky na masovom trhu, ako je toaletné mydlo, je tento režim opakovanej komunikácie dôležitý a slúži svojmu účelu.
• Odpoveď:
• Pri priamom marketingu má promotér schopnosť zaznamenávať okamžitú reakciu publika, pretože je cielený a selektívny. (Priama komunikácia jeden na jedného)
• V nepriamom marketingu nie je k dispozícii schopnosť zaznamenávať okamžitú reakciu, pretože je zameraná na masmédiá. (Komunikácia pre všetkých)
• Cena:
• Priamy marketing zahŕňa nižšie náklady. Využíva nástroje ako internet, e-maily, pošta a osobné interakcie, ktoré sú lacné v porovnaní s bežnými spôsobmi reklamy, ako je televízia alebo tlačené médiá.
• Nepriamy marketing využíva na šírenie svojich správ masmédiá, ako je televízia a tlač, ktoré sú nákladnejšie ako iné propagačné metódy.
• Cieľové publikum:
• Priamy marketing má pre svoju propagáciu vybranú a dobre zacielenú skupinu zákazníkov. Bez náležitej analýzy cieľovej skupiny môže byť priamy marketing pre promotéra katastrofálnym úsilím.
• Nepriamy marketing je zameraný na masmédiá. Preto vo väčšine prípadov nemá sledovateľné cieľové publikum.
Aj keď priamy aj nepriamy marketing sú komunikačné nástroje na informovanie zákazníka o produkte, proces doručenia a výber zákazníkov vedú k rozdielom medzi nimi. Ďalšie podrobnosti ukazujú, že účel, odozva, náklady a cieľové publikum sa medzi nimi výrazne líšia.
