Identita značky vs Obrázok značky
Rozdiel medzi imidžom značky a identitou značky je odvodený od základnej koncepcie značky a od toho, ako ju zákazníci vnímajú. Značku možno klasifikovať ako symbol, ochrannú známku, logo, meno, slovo, vetu alebo kombináciu týchto položiek, pomocou ktorých ich spoločnosti odlišujú od ostatných predajcov na trhu. Značka je v dnešnej dobe považovaná za dôležitý aspekt marketingu a spoločnosti vyčleňujú na branding vysoké rozpočty. Branding má dve tváre; jedným je to, čo spoločnosti komunikujú, zatiaľ čo druhým je to, čo vníma zákazník. Tento prvok vedie k rôznym teóriám, z ktorých je dôležitá identita a imidž značky.
Čo je to identita značky?
Identita značky je obraz odvodený od organizácie. Ide o celkovú ponuku, ktorú chce spoločnosť ukázať svojim zákazníkom, alebo o to, ako chce byť spoločnosť identifikovaná svojimi zákazníkmi. Komunikácia pochádzajúca od organizácie, ako je reklama alebo public relations kampaň, sa bude snažiť poskytnúť jedinečnú správu o ich ponuke svojim zákazníckym segmentom. Toto je identita značky. Ako organizácia sú zodpovední za vytvorenie významnej ponuky pre svojich zákazníkov. Identita značky zahŕňa viditeľné prvky farby ochrannej známky, loga, názvu, symbolov, sloganov a komunikácie (prezentácie). Príkladom identity značky je téma Coca Coly „Otvorené šťastie“.
Identita značky je prvý dojem z ponuky pre zákazníka. Vytvorí mentálne aj funkčné vnímanie v mysli zákazníkov. Toto vnímanie povedie k oboznámeniu sa a bude odlišovať ponuku. Z pohľadu zákazníka sa návrh spoločnosti prekladá ako prísľub. Identitu značky teda možno tiež klasifikovať ako prísľub spoločnosti zákazníkom. Napríklad s heslom „Otvorené šťastie“spoločnosti Coca Cola pošlú správu, ktorú možno zdieľať s priateľmi, a urobia každú chvíľu šťastnejšou, keď uhasia smäd.
Pre každú organizáciu je dôležitá jedinečná identita značky, ktorá odráža túžbu kupujúceho, pretože môže viesť k spokojnosti zákazníka, motivovaným zamestnancom, lojalite k značke, rastu a udržaniu zákazníka. Dobrá identita značky bude udržateľná a kupujúci ju budú môcť okamžite spoznať pomocou produktov spoločnosti. Napríklad červená s bielymi čiarami koreluje s Coca Colou, jednou z najúspešnejších značiek na svete.
Téma Otvorené šťastie Coco Cola je príkladom identity značky
Čo je to značka?
Imidž značky je vnímanie značky zákazníkom. Súvisí to s tým, s čím si zákazník v rámci svojej mysle spája značku. Môžu to byť viery, odporúčania, správy, ktoré organizácia predstavuje svojim zákazníkom, alebo akýkoľvek iný zákazník, ktorý sa domnieva, že sú pre značku relevantné. Obrázok značky nemusí byť nevyhnutne vytvorený; automaticky sa to formuje. Niektorí zákazníci vytvárajú emocionálne väzby na značku. Napríklad hoci identitou značky Volvo je bezpečnosť, v povedomí Švédov je to vlastenecký symbol. Nech sú na svete kdekoľvek, chceli by si kúpiť Volvo a predviesť svoje vlastenectvo.
Imidž značky je charakter spoločnosti alebo prísľub, ktorý zákazníci majú, a nie to, čo spoločnosť navrhuje. Spoločnosti musia tvrdo pracovať na tom, aby dodržali svoj prísľub a dôsledne ho premieňali na zákaznícku skúsenosť. To povedie k pozitívnemu imidžu značky, v ktorom spoločnosť prekonáva očakávania zákazníkov. Ak v tom spoločnosť dosahuje úspech, dá sa zaručiť jej vynikajúca kvalita. Imidž značky by sa mal posilniť pomocou komunikácie o značke, ako je reklama, balenie, publicita z úst a ďalšie propagačné nástroje.
Imidž značky Volvo predstavuje pre Švédov vlastenectvo
Aký je rozdiel medzi identitou značky a image značky?
Značka je široký študijný predmet a má v súčasnom podnikovom svete veľký význam. Podmnožinami značky, o ktorých diskutujeme, sú identita značky a imidž značky. Väčšinou pochádzajú z jedného miesta, ktoré je posolstvom značky. Prezentácia a vnímanie však oba pojmy odlišujú. Ďalej sa budeme venovať rozdielom medzi nimi.
• Zdroj:
• Identita značky sa vyvíja od spoločnosti.
• Imidž značky je vnímanie ponuky z pohľadu zákazníka.
• Vízia:
• Identita značky pozerá do budúcnosti alebo budúca vízia spoločnosti. Je to vyjadrenie ponuky spoločnosti.
• Imidž značky sa pozerá na minulé skúsenosti a zakorenené viery zákazníka. Je to dojem zážitku z ponuky.
• Orientácia:
• Identita značky klesá z podnikovej stratégie. Má teda strategickú orientáciu.
• Imidž značky je orientovaný na vnímanie.
• Akcia:
• Identita značky je aktívna, keď má spoločnosť právomoc vykresliť to, čo uprednostňuje, a má schopnosť to zmeniť. Spoločnosť má vplyv na identitu značky.
• Imidž značky je pasívny, kde sa automaticky formuje vnímanie zákazníka. Zákazníci nemajú priamu kontrolu alebo vplyv na svoje vnímanie, pretože ide o mentálny obraz.
• Kombinácia správ:
• Posolstvo značky spoločnosti je spojené s identitou značky.
• Zákazník oddeľuje imidž značky pre svoje pochopenie alebo absorpciu, ktorá je imidžom značky.
Dokázali sme klasifikovať a rozlíšiť identitu značky a imidž značky. Jednoducho, identita značky je to, čo sa spoločnosť prezentuje na svojich výrobkoch, zatiaľ čo image značky je to, čo zákazník vníma v súvislosti s ponukou. Posolstvom organizácie je teda identita značky, zatiaľ čo recepcia spotrebiteľa je obrazom značky.
