ERP vs CRM
ERP a CRM sú veľmi dôležité aspekty každej organizácie, ktoré majú podobnú povahu, ale sú vhodné na rôzne účely. Sú to softvér, ktorý umožňuje zamestnancom organizácie zdieľať informácie s cieľom koordinovať činnosti v organizácii. Tieto aplikácie tiež umožňujú vedúcim pracovníkom prijímať rozhodnutia na základe správ a prognóz generovaných z týchto nástrojov. Rozdiel medzi ERP a CRM je mätúci, a to aj pre tých, ktorí využívajú tieto vynikajúce nástroje. U predajcov, ktorí ich predávajú, je lepšie úplne pochopiť dôsledky oboch týchto nástrojov.
ERP
ERP je skratka pre Enterprise Resource Planning a je to softvér, ktorý zjednodušuje interné funkcie ľubovoľného oddelenia organizácie. Tento nástroj umožňuje plynulý tok informácií o rôznych činnostiach, ako sú účty, personalistika, administratíva a výroba. ERP informuje zamestnancov o skutočnostiach a informáciách presahujúcich jednotlivé oddelenia, ako je riadenie dodávateľského reťazca, riadenie výroby a správa účtov.
Príde čas, keď je pre organizáciu ťažké zvýšiť tržby o 5% a je ľahšie znížiť výdavky o 5%. Rezanie odpadu je proces, ktorý je rovnako dobrý ako generovanie výnosov zvyšovaním predaja. ERP sa hodí, ak je to cieľ organizácie zjednodušením všetkých procesov.
Zatiaľ čo ERP predtým veľké organizácie používali len z dôvodu ich nákladnosti, s odstupom času vznikli novšie verzie vhodné aj pre malé spoločnosti. Keď je ERP v prevádzke, môžu zamestnanci na všetkých úrovniach získať prístup k informáciám z centrálneho úložiska. To vedie k lepšej efektívnosti a hladkej prevádzke s menším počtom chýb. Pokiaľ ide o správu, ERP poskytuje jasný prehľad o zdraví organizácie a môžu prijímať lepšie rozhodnutia na zlepšenie efektívnosti a produktivity.
CRM
CRM znamená Customer Relationship Management a je pre organizáciu rovnako užitočný ako ERP. Ako už z názvu vyplýva, CRM je nástroj orientovaný na zákazníka a musí byť riadený a používaný marketingovým a obchodným oddelením. Toto je oddelenie, ktoré prenesie každú organizáciu do vonkajšieho sveta. CRM umožňuje predajnému personálu spravovať informácie o všetkých existujúcich a potenciálnych zákazníkoch, ktoré môžu použiť na nadviazanie lepších vzťahov s tem. Softvér CRM as dáva k dispozícii maximum informácií o zákazníkoch, ktoré sú pre každú spoločnosť kľúčové, pretože ich je možné analyzovať a vytvoriť tak lepšie vzťahy s porozumením potrebám zákazníkov.
CRM a ERP
Teraz by laik skočil a povedal, ako môžu súvisieť ERP a CRM, keď sa má ERP používať interne a CRM iba externe. Funkcie sa však navzájom prekrývajú a dnes existujú prípady, keď bolo CRM efektívne integrované do ERP s úrovňou centrálnej databázy.
Napríklad udržiavanie potenciálnych zákazníkov na webe je dôležitou súčasťou CRM. Ak je integrovaný do ERP, je ľahko známa dostupnosť ľubovoľného produktu, čo umožňuje jeho zobrazenie na webe. Zákazníkom tiež možno sľúbiť presné dodanie produktov, ak sa CRM spája s ERP. S odstupom času väčšina organizácií kupuje systémy ERP aj CRM a združuje ich za účelom lepšieho dodávateľského reťazca a väčšej spokojnosti zákazníkov.
