Interní verzus externí zákazníci
Interní a externí zákazníci (kupujúci, klienti alebo kupujúci) sa týkajú potenciálneho alebo súčasného kupujúceho a používateľa produktov organizácie, známych tiež ako predajca, predajca alebo dodávateľ. Väčšina z týchto ľudí si vo všeobecnosti kupuje alebo prenajíma výrobky alebo služby.
Interný zákazník
Interný zákazník je divízia, jednotlivec alebo zamestnanec jednotky, ktorý nakupuje alebo prijíma produkty, materiály, služby alebo informácie od iných jednotiek v tej istej spoločnosti (interný dodávateľ). Toto praktizuje niekoľko spoločností s cieľom vyškoliť pracovníkov v tom, ako efektívne jednať a zaobchádzať s externými zákazníkmi. Týmto spôsobom sú si vedomí toho, ako pracujú, a pomáhajú zvyšovať kvalitu.
Externý zákazník
Externí zákazníci sú zákazníci, ktorí nepatria do organizácie. Z iného hľadiska sú to nákupcovia produktov (služieb) tohto podniku, ale v žiadnom prípade nie sú pridružení k tejto spoločnosti. Môžu sa to týkať aj zákazníkov, ktorí kupujú alebo prenajímajú výrobky, ktoré nie sú tej istej spoločnosti, ale sú združené v rovnakom priemysle. Tí, ktorí prídu a skontrolujú produkty, sú stále považovaní za jedného.
Rozdiel medzi internými a externými zákazníkmi
Interní zákazníci sú ľudia prepojení so spoločnosťou. Nakupujú produkty priamo z vnútra podniku, zatiaľ čo externí zákazníci nie sú nijako prepojení so spoločnosťou. Interní zákazníci poznajú predajcov veľmi dobre, takže vedia, ako uzavrieť dohody a získať ich za rozumnú cenu, zatiaľ čo externí zákazníci nie sú osobne oboznámení s predajcami, pre niektorých by bolo ťažké získať ich za pekné ceny. Interní zákazníci, aj keď sa im nepodarí produkty vyjednávať, môžu využiť väčšie zľavy na rozdiel od externých zákazníkov, ktorí dostanú obvyklú cenu.
Interní a externí zákazníci chcú pri kúpe niečoho vždy získať dobré výrobky. Bez ohľadu na to, aké je ich postavenie v spoločnosti, klienti s nimi zaobchádzajú rovnako a stále si zachovávajú dobrý zákaznícky servis.
V skratke:
• Interný zákazník a externý zákazník sú potenciálni alebo súčasní kupujúci.
• Interní zákazníci sú kupujúci, ktorí sú združení v organizácii, ktorá kupuje produkt.
• Externí zákazníci sú kupujúci, ktorí nie sú prepojení so spoločnosťou, ktorá kupuje produkt alebo služby.
