Kľúčový rozdiel - produktový marketing vs marketing služieb
Kľúčový rozdiel medzi produktovým marketingom a marketingom služieb je v tom, že produktový marketing sa týka hmotných, skladovateľných a merateľných výrobkov, zatiaľ čo marketing služieb sa týka služieb. Rozdiel medzi marketingom výrobkov a marketingom služieb sa však netýka iba rozdielov medzi výrobkom a službou; zaoberá sa tiež tým, ako sú uspokojené potreby zákazníkov. Produkt alebo službu možno použiť izolovane, ale vo väčšine prípadov sa každý vzájomne dopĺňa, aby poskytoval čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Z tohto dôvodu majú marketingové produkty a služby veľa podobností. Napríklad reštaurácia podáva produkt, ale zákazník zažíva kombináciu produktu aj služby (čas potrebný na doručenie, recepcia zákazníka, kvalita a vkus). Takžetoto prepojenie a závislosť by mali mať predajcovia vždy prednosť.
Čo je produktový marketing?
Marketingom produktu sa rozumie proces výroby produktu s dopytom (alebo predpokladaným dopytom), po ktorom nasleduje propagácia a predaj tohto produktu. Aj keď výroba doslova súvisí s riadením produktu, identifikácia dopytu alebo potreby je súčasťou produktového marketingu, kde sa spätná väzba absorbuje z interakcie so zákazníkom. Preto sme výrobu zahrnuli do celkového obrazu marketingu výrobkov. Produkt musí byť:
- Hmatateľné
- Skladovateľné
- Schopnosť replikácie (opakovateľnosť / duplikácia)
- Merateľné
- Kvalitu kontrolujte pomocou údajov
- Možnosť patentov
Pretože sme definovali a vysvetlili atribúty produktu, teraz sa pozrieme na to, ako produkt pochádza. Produktový marketing musí zodpovedať niekoľko kritických otázok, aby bol produkt úspešný:
- Aké potreby zákazníkov budeme riešiť? (Produkt)
- Kto budú zákazníci? (Segmentácia)
- Ako máme pristupovať k zákazníkom? (Distribúcia)
- Za akú cenu ponúkame výrobky?
Manažéri produktového marketingu sú zodpovední za informovanie organizácie o komentároch a spätnej väzbe od zákazníkov, čo im pomôže pri zodpovedaní vyššie uvedených otázok. Produktový marketing musí porozumieť životnému cyklu produktu. Každý produkt má fázu pred adopciou, rastom, zrelosťou a poklesom. Pochopením tohto cyklu môžu byť produkty nahradené alebo reštrukturalizované pre udržateľnosť organizácie.
Čo je to Marketing služieb?
Marketing služieb sa týka vzniku služby, propagácie a poskytovania zákazníckej skúsenosti za rozumnú cenu. Presné určenie nákladov na službu je dosť ťažké a bude sa líšiť od človeka k človeku. O cene teda rozhoduje predajca na základe identifikovateľných nákladov a odhadovaného spracovania. Čas a úsilie sú dané odhadmi. Cenu teda môžeme klasifikovať ako rozhodnú, pretože cena nemôže byť presná ako v prípade výrobkov. Službou musí byť:
- Nehmotný
- Spotrebované v bode interakcie
- Ťažko sa opakuje
- Ťažko patentovateľné
- Ťažko sa meria
- Zážitok pre zákazníka
- Neoddeliteľné od predajcu
Marketing služieb môže byť buď business to business (B2B) alebo business to consumer (B2C). Príklady marketingu služieb sú bankovníctvo, pohostinstvá, doprava, zdravotná starostlivosť, profesionálne služby a telekomunikácie.
Aký je rozdiel medzi produktovým marketingom a marketingom služieb?
Teraz porovnáme a porovnáme marketing výrobkov a služieb
Definícia
Marketing produktu: Marketing produktu je proces výroby produktu s dopytom (alebo predpokladaným dopytom), propagáciou a predajom produktu.
Servisný marketing: Servisný marketing je vznik služby, propagácia a poskytovanie zákazníckej skúsenosti za rozumnú cenu.
Povaha ponuky
Marketing produktu: Produktový marketing súvisí s produktmi, ktoré sú hmatateľné, skladovateľné, opakovateľné (replikácia), merateľné a kontrolované kvalitou dát a je možné ich patentovať.
Marketing služieb: Marketing služieb sa týka služieb, ktoré sú nehmotné, spotrebované v okamihu interakcie, ťažko opakovateľné, ťažko patentovateľné, ťažko merateľné, so skúsenosťami pre zákazníka a neoddeliteľné od predajcu.
Kalkulácia ceny alebo ceny
Marketing produktu: Údaje a množstvo budú k dispozícii pre presné náklady na produkt. Bude teda jednoduchšie označiť a stanoviť ceny. Okrem toho sa cenový rozdiel medzi konkurentmi toho istého výrobku nemôže podstatne líšiť.
Marketing služieb: Cena je rozhodujúca, pretože presné náklady na čistú službu sú neidentifikovateľné. Medzi poskytovateľmi služieb teda môžu existovať obrovské rozdiely v cenách.
Správanie pri nákupe
Marketing výrobkov: Výrobky, ktoré sa uvádzajú na trh, je možné umiestniť tak, aby vyvolali impulzívny nákup. Impulzný nákup je nákup tovaru bez predchádzajúceho plánovania; je to náhle rozhodnutie. Napríklad si môžeme kúpiť šaty, keď prechádzame okolo obchodného centra, ak nás priťahujú. Môže to byť potrebné alebo nie. Môže existovať opodstatnenie nákupu, napríklad budúce použitie.
Marketing služieb: Impulzný nákup existuje zriedka. Napríklad bez potreby nikto nepôjde pozrieť si film alebo si ísť požičať do banky. Je nevyhnutné, aby ste si službu kupovali ako spontánne a nie sú určené na budúce použitie. V rámci marketingu služieb však môže predajca vysvetliť výhody určitých služieb a presvedčiť zákazníka, aby si kúpil napríklad poistenie.
Ale vo väčšine prípadov produktový marketing využíva atribúty služieb a marketing služieb využíva produkty na predaj. Aj keď hovoríme o produktovom marketingu, nejde v podstate o čistú hmatateľnú sieť a naopak. Na toto treba jednoznačne upriamiť pozornosť.
Obrázok so súhlasom: Pixbay
