TQM vs Six Sigma
V čase, keď kvalitu možno považovať za dôležitý aspekt úspešného prevádzkovania podniku, môže byť spoznanie rozdielov medzi TQM a Six Sigma užitočné pre záujemcov o efektívne nástroje na zlepšenie kvality v organizáciách. Konečným cieľom organizácií je dosiahnuť úspech prostredníctvom spokojnosti zákazníkov. Preto možno TQM (Total Quality Management) aj Six Sigma označiť za časovo testované nástroje, ktoré je možné použiť na zvýšenie kvality výrobkov a služieb. Tento článok popisuje dva nástroje kvality, TQM a Six Sigma, a analyzuje rozdiely medzi princípmi TQM a Six Sigma.
Čo je TQM?
Každý, kto je príbuzný s organizáciou zhora nadol, má obrovskú zodpovednosť za poskytovanie kvalitných výrobkov alebo služieb. Pre tento účel existujú v organizáciách rôzne nástroje a filozofie kvality, ako napríklad TQM. TQM možno považovať za obchodnú filozofiu, ktorá vysvetľuje spôsoby riadenia ľudí a obchodných procesov s cieľom zabezpečiť spokojnosť zákazníkov v každej etape podnikania.
Existuje niekoľko cieľov týkajúcich sa TQM, ako napríklad;
- dosiahnutie nulových chýb a zmetkov na výrobkoch
- nulové poruchy strojov a zariadení
- 100% včasné dodanie výrobkov a služieb zákazníkom
- neustále zlepšovanie procesov s cieľom napraviť veci hneď na prvýkrát
- posilnenie postavenia zamestnancov pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Na zabezpečenie kvality v rámci procesov sú v niektorých organizáciách v každej fáze procesu menovaní inšpektori kvality, ktorí zisťujú chyby alebo nedostatky v nich. To zaručuje, že zákazníci dostanú kvalitné výrobky od výrobcov.
Čo je Six Sigma?
Six Sigma môže byť identifikovaná ako nástroj merania kvality, ktorá vedie k dokonalosti. Je to celkom nový koncept, ktorý sa zameriava na neustále zlepšovanie kvality pre dosiahnutie takmer dokonalosti obmedzením počtu možných chýb na menej ako 3,4 chyby na milión.
Základným cieľom metodológie Six Sigma je implementácia stratégie zlepšovania procesov pomocou dvoch sub-metodológií Six Sigma známych ako DMAIC a DMADV. DMAIC znamená Definuje, meria, analyzuje, zlepšuje a riadi procesy. Je to konkrétny typ vylepšovacieho systému pre existujúce procesy, ktoré nedosahujú špecifikácie a smerujú k prírastkovým vylepšeniam.
DMADV je skratka pre Define, Measure, Analyze, Design, Verify a je to vylepšovací systém používaný na vývoj nových procesov alebo produktov na úrovni kvality Six Sigma. Môže sa tiež použiť, aj keď súčasný proces vyžaduje ďalšie zlepšenie. Medzi implementátormi Six Sigma existuje hierarchia. Six Sigma Green Belts a Six Sigma Black Belts vykonávajú procesy Six Sigma. Na tie dozerajú pánske čierne opasky Six Sigma Master.
Aký je rozdiel medzi TQM a Six Sigma?
• TQM sa zameriava na spokojnosť zákazníkov, zatiaľ čo Six Sigma sa zameriava na neustále zlepšovanie a ich výhody sa získajú aj po dosiahnutí stanovených cieľov.
• Čierne opasky, ktoré prešli formálnym školením a majú preukázané výsledky v oblasti zvyšovania kvality riadenia projektov Six Sigma, zatiaľ čo TQM riadi oddelenie kontroly kvality a títo odborníci sa špecializujú na zlepšovanie kvality.
• TQM je koncept spojený so zlepšovaním procesov znižovaním chýb, chýb a odpadu v organizáciách, zatiaľ čo Six Sigma je koncept zameraný na neustále zlepšovanie kvality pre dosiahnutie takmer dokonalosti obmedzením počtu možných chýb na menej ako 3,4 chýb na milión.
Ďalšie čítanie:
- Rozdiel medzi TQM a TQC
- Rozdiel medzi programami Learn a Six Sigma
Obrázok so zdvorilosťou: 1. Plán DMAIC od Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma od Zirguesi Vlastná práca (CC0 1,0)
