Vedenie vs Príležitosť
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je systém, ktorý riadi vzťahy, ktoré má spoločnosť so svojimi súčasnými a potenciálnymi budúcimi zákazníkmi. V rámci riadenia vzťahov so zákazníkmi identifikuje firma rôzne etapy, ktoré sú súčasťou predaja. Proces začína identifikáciou alebo nadviazaním kontaktu s jednotlivcom alebo firmou. Tento kontakt sa potom môže kvalifikovať ako vedúci predaja, ktorý sa potom môže konvertovať na príležitosť predaja a nakoniec vyústi do predaja a stane sa jedným z účtov spoločnosti. Tento článok ponúka jasné vysvetlenie dvoch fáz procesu; potenciálnych zákazníkov a príležitosti a ukazuje podobnosti, rozdiely a vzťah medzi potenciálnymi zákazníkmi a príležitosťami.
Čo je olovo?
Potenciálny zákazník je nejaká forma kontaktného bodu alebo kontaktných informácií spojených s jednotlivcom alebo podnikom, ktorá by v budúcnosti mohla viesť k predaju. Potenciálny zákazník je všeobecne niekto v organizácii, ktorá má záujem o kúpu produktu alebo služby ponúkanej predajcom. Je možné, že potenciálnym zákazníkom nemusí byť osoba, ktorá skutočne zakúpi produkt alebo službu. Vedúcim môže byť niekto, kto radí pri nákupe, zamestnanec organizácie alebo niekto, kto má určitú právomoc ovplyvňovať nákupné rozhodnutie.
Medzi niekoľko kľúčových kritérií na identifikáciu potenciálneho zákazníka patrí to, že máte požiadavku na kúpu produktu alebo služby, ktorá sa predáva, schopnosť dovoliť si produkt alebo službu, tiež to, že potenciálny zákazník je na trhu a má záujem o kúpu produktu alebo služby. na primeranú dobu. Aj keď nejde o základné kritérium, schopnosť rozhodovať o nákupe je silným znakom toho, že konkrétny jedinec vo firme je vodcom.
Čo je príležitosť?
Príležitosťou je vedúci predaja, ktorý má vysokú možnosť premeny na predaj. Príležitosť sa týka jednotlivca alebo firmy, ktorá má výrazný dopyt po produkte, vylúčila svojho súčasného dodávateľa produktu a je v procese vypracovania platobných podmienok, podpisovania zmlúv atď. Príležitosťou môže byť firma alebo jednotlivec, s ktorým poskytovateľ služieb / predajca nadviazal kontakt, zistil konkrétne potreby a požiadavky a diskutoval o možnosti najatia firmy na predaj produktu alebo služby. Predajný tím firmy predávajúcej produkt alebo službu bude agresívne využívať príležitosť, aby sa zabezpečilo, že bude nakoniec prevedená na predaj a na účet v spoločnosti.
Aký je rozdiel medzi Opportunity a Lead?
Riadenie vzťahov so zákazníkmi umožňuje spoločnosti riadiť množstvo vzťahov a interakcií medzi súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi spoločnosti. Existuje niekoľko etáp, ktoré tvoria proces premeny jednotlivca alebo firmy z obyčajného kontaktu na zákazníka. Vedenie a príležitosť sú dve z týchto etáp.
Potenciálny zákazník je fyzická osoba alebo firma, ktorá by sa v budúcnosti mohla zmeniť na predaj. Príležitosťou je vedúci predaja, ktorý sa kvalifikoval tým, že predstavuje veľmi vysokú možnosť premeny na predaj. Napríklad jednotlivca alebo firmu, ktorej predajca ponúka svoje výrobky a služby a vymieňa si kontaktné informácie, možno považovať za potenciálneho zákazníka. Aby sa však z tohto potenciálneho zákazníka stala príležitosť, bude musieť predajca nadviazať vzťah s hlavným potenciálnym zákazníkom, zistiť ich potreby a požiadavky a postupne ich priviesť k procesu diskusie o platobných podmienkach pri príprave podpisu zmlúv a dohôd. Spoločnosť bude mať niekoľko potenciálnych zákazníkov, ale iba vybraný počet týchto potenciálnych zákazníkov sa skutočne premení na skutočné príležitosti.
Zhrnutie:
Príležitosť vs. olovo
• Riadenie vzťahov so zákazníkmi umožňuje spoločnosti riadiť množstvo vzťahov a interakcií medzi súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi spoločnosti.
• Existuje niekoľko etáp, ktoré tvoria proces premeny jednotlivca alebo firmy z kontaktu na potenciálneho zákazníka, príležitosť a nakoniec sa stáva zákazníkom.
• Potenciálny zákazník je nejaká forma kontaktného bodu alebo kontaktných informácií, ktoré sú spojené s jednotlivcom alebo podnikom a ktoré by v budúcnosti mohli viesť k predaju.
• Príležitosťou je vedúci predaja, ktorý má vysokú možnosť premeny na predaj.
• Spoločnosť bude mať niekoľko potenciálnych zákazníkov, ale iba vybraný počet týchto potenciálnych zákazníkov sa skutočne premení na skutočné príležitosti.
