OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) a BSS (Business Support System) sú základné súčasti podnikania. Oba systémy sú vzájomne závislé a mala by sa dosiahnuť správna integrácia oboch systémov, aby sa podnik a prevádzka zosúladili v spoločný cieľ. Správna integrácia medzi systémami OSS a BSS je rozhodujúca v telekomunikačných prevádzkach, kde je podnikanie úplne závislé od prevádzky siete. OSS sa zameriava na stav operácie, zatiaľ čo BSS zabezpečuje obchodné prepojenie so zákazníkom alebo koncovým používateľom.
OSS
OSS generuje dôležité údaje o stave siete a uľahčuje údržbu služieb zákazníkom. Pre každý uzol v operačnom systéme existujú samostatné systémy správy a konfigurácie špecifické pre dodávateľa, ktoré sa súhrnne nazývajú systém podpory operácií. V prípade prevádzkového problému sa OSS používa na vykonávanie diagnostiky a zhromažďovanie užitočných informácií, ktoré zahŕňajú identifikáciu miesta poruchy a príčiny. Na odstránenie zisteného problému je možné použiť aj systém OSS. OSS sa používa na sledovanie stavu kritických uzlov a ich interoperability s cieľom udržiavať nepretržitú službu pre koncového používateľa. Aktualizácie a údržbu sieťových uzlov tiež zabezpečuje OSS a OSS všeobecne používajú technickí pracovníci spoločnosti.
BSS
BSS obsahuje aplikácie, ktoré podporujú činnosti rozhrania so zákazníkmi pre služby poskytované OSS. BSS podporuje kľúčové procesy ako správa výnosov, zákaznícka správa, produktová správa a správa objednávok. Správa výnosov zahŕňa hlavné procesy, ako sú fakturácia, účtovanie, sprostredkovanie a hodnotenie, ktoré dokážu spracovať ľubovoľnú kombináciu dostupných služieb. Správa zákazníkov v zásade zahrnuje starostlivosť o zákazníka, riadenie vzťahov so zákazníkmi a systémy sledovania problémov so zákazníkmi. Systémy na správu produktov a systémy riadenia objednávok pozostávajú zo systémov tvorby služieb a vybavovania objednávok. Všetky tieto procesy sú úzko prepojené, aby sa dosiahli obchodné požiadavky, aj keď sa to javí ako technicky odlišné. Napríklad fakturácia,systémy spoplatňovania a starostlivosti o zákazníka navzájom súvisia a môže byť potrebné zdieľať tieto informácie medzi nimi.
Aký je rozdiel medzi OSS a BSS?
OSS uľahčuje prevádzku, zatiaľ čo BSS uľahčuje prepojenie zákazníkov so službami ponúkanými prevádzkou. BSS a OSS sú vzájomne prepojené, aby podporili rôzne end-to-end služby a operácie. Každý systém má svoje vlastné zodpovednosti za údaje a služby. V priemyselných odvetviach zameraných na služby, kde sa kladie dôraz na spokojnosť zákazníka, poskytuje BSS vodítko pre OSS a kľúčové oblasti, na ktoré je potrebné zamerať sa pri každodennej prevádzke. Aj keď sa OSS na prvý pohľad nezameriava priamo na požiadavky zákazníkov, ako je BSS, jeho hlavným konečným cieľom je spokojnosť koncového používateľa. Napríklad KPI (kľúčové ukazovatele výkonu) systémov sú navrhnuté takým spôsobom, aby OSS uľahčovala nepretržitú službu koncovému používateľovi.
BSS je obsluhovaný personálom frontendu spoločnosti, zatiaľ čo OSS je obsluhovaný personálom technického backendu. Aj v OSS sú mechanizmy identifikácie a riešenia problémov určené na sledovanie problémov bez prerušenia spokojnosti alebo služieb koncového používateľa. Aj keď BSS uľahčuje fakturačný proces, vstupy do BSS prichádzajú cez OSS. Správna integrácia a zosúladenie medzi dvoma systémami je preto pre spoločnosť nevyhnutná na dosiahnutie jej obchodných cieľov.
BSS aj OSS sú podstatnou súčasťou podnikania a aj keď je ťažké, aby jeden systém existoval bez druhého, pre obe spoločnosti neexistuje žiadna hodnota. Oba systémy by mali byť náležite integrované a zosúladené so spoločným cieľom, aby sa dosiahli konečné obchodné požiadavky spoločnosti.
